Navidad 2.0

Es muy cierto que los tiempos cambian, pero los sentimientos las creencias, NO.

Muy feliz Navidad a todos!!!

La investigación cualitativa pierde valor

El otro día leí un artículo acerca de la perdida de valor que está sufriendo la investigación cualitativa en los estudios de mercado. En este artículo se hacía mención a uno de los factores que afectaría dicha situación era la crisis económica global. Ya que las empresas necesitaban lograr resultados más inmediatos y la "pérdida" de tiempo producida en ese tipo de estudios, no les favorecía.

Bueno yo creo que el tema va por otro lado. Hoy encontré otro artículo que me hace más sentido.

Cuando se produce un quiebre tan fuerte como fue la crisis, es cuando nacen oportunidades y cuando se pone en función el ingenio para salir adelante.

Y es aquí de donde mi teoría parte. El uso de los medios sociales, como fuente de información para las empresas, les reporta grandes beneficios. Como prueba de ello se puede decir que:

1. Les ayuda estar más cerca de sus usuarios.
2. Este mismo acercamiento les permite el conocerlos mejor.
3. La comunicación es más fluída y contínua.
4. La información es recibida desde la propia fuente y no por un tercero.
5. Se pueden tomar medidas correctivas con mayor velocidad.

Cada día que pasa me convenzo más que los medios sociales seguirán cada vez ganando más terreno en este y en varios aspectos más, no sólo de la vida común sino que también en la empresarial.

Win/Win

Este claramente es un muy buen ejemplo de lo que se puede lograr con mucha imaginación.

El famoso Win/Win con más de 2.800.000 visitas en Youtube, no es nada de malo para estar desde el 21 de octubre.

United breaks guitar

Estando en mi casa, escuché una historia que es digna de ser contada y ojalá divulgada por todos aquellos que más de alguna vez se ha sentido ninguneado por las empresas.

La historia misma se las dejo para que la puedan leer desde la propia página del afectado.

En donde voy a explayarme un poco, es en aquel sentimiento que siente cualquier consumidor cuando se da cuenta que sus reclamos no son escuchados. Esto se grafica muy claramente en una frase que pone en su relato:"...The system is designed to frustrate affected customers into giving up their claims..."

Me resulta muy difícil de comprender que hoy en día, más aún en EE.UU. existan empresas que el servicio al cliente sea un mero espacio que se debe tener, pero que no cumple su verdadera función. "ESCUCHAR y ACCIONAR". Muchas empresas no entienden que no hay nada mejor que solucionar lo antes posible los problemas de sus consumidores, o sino la consecuencias pueden ser muy caras.

Como es el caso de esta persona que logró que tan sólo más de 9 millones de visitas en su video de Youtube. Mejor que cualquier reclamo, o no? Habría que preguntarles ahora a las personas de United, si es que no se arrepienten de no haber escuchado y accionado antes su sistema de "Servicio al Cliente"

Fuente: JMH

Cambiar o no cambiar, esa es la cuestión (II)

Siempre es bueno saber reconocer que uno cometió un error, y es más mejor, saber cómo corregirlo.

En este sentido, tenemos un ejemplo clarísimo de que fue lo que hizo GAP al respecto.

Utilizó la manera más rápida, sencilla y efectiva para comunicarse con sus consumidores. Por medio de las redes sociales, tanto en Facebook como en Twitter. Se puede ver como están ahora tratando de hacer participar para que opinen en la creación de un nuevo logo.

Es muy natural que cuando uno tiene una inquietud, esta sea transmitida a las personas más cercanas para que estas sirvan de apoyo en la toma de decisión. Es por ello que muchas empresa realizan investigaciones de mercado, sin embargo en el mundo que vivimos resulta más efectivo comunicarse con nuestros seguidores más cercanos, para que ellos aporten y sean impulsadores de nuestras innovaciones.

Cuenta Twitter: @gap

Cuenta Facebook: http://facebook.com/gap

Cambiar o no cambiar, esa es la cuestión

Hace un para de días atrás GAP, la famosa tienda de ropa, decidió innovar. De qué forma, cambiando su propio look, o sea quizo cambiar su logo.

Para lo cual contrató a la agencia Laird & Partners de New York que le ayudase en este cambio.

La idea principal era tener una nueva apariencia para los próximos años. Dándole un toque más moderno.

Se consideró dejar el cuadrado azul, pero degradado. Y se cambió el tipo de letra. El resultado es el que pueden apreciar a la derecha. Opinen.

La historia continua. Una vez que aparece en el sitio web, el nuevo logo, empieza a ocurrir un efecto no considerados por los dueños de la marca. Cientos de persona, por medio de las redes sociales, Facebook (+700.000 fans), Twitter (+36.000 followers), más otros tanto blogs. Crearon una verdadera marea en contra del nuevo diseño. Qué fue lo que pasó, se volvió a lo antiguo. Así es hoy se puede apreciar el tradicional logo de GAP, en la página o donde sea.

Esta decisión también tomó en consideración una encuesta encargada a Ipsos para corroborar este input que estaban teniendo. Los resultados están graficados más abajo.

Lo que más me impacto fue la pregunta N° 2. Hace un tiempo atrás, estando en clases de mi Master, un profesor nos dijo:"Las marcas ya no son de las empresas, sino que de los consumidores". Y así es, si analizamos la reacción de los consumidores, más el resultado de la pregunta en cuestión, nos damos cuenta que nuestros consumidores, se sienten casi agraviados cuando no son considerados para una decisión tan importante como esta.

Es valioso sacar lecciones de este tipo de experiencias, y pienso que esta debe ser una de ellas. Hay que saber Relacionarse con los Consumidores.

Fuente: Advertising Age

Feliz cumpleaños

No es fácil estar tanto tiempo a la vanguardia y estar en constante movimiento e innovando. Por todo esto y mucho más.

¡¡¡Muy Feliz Cumpleaños!!!

Microsoft presentó el nuevo Internet Explorer con barra de pestañas minimizada

Claramente lo que más me llama la atención, es lo que ocurre cuando se tiene una posición dominante en el mercado. La famosa "Miopía" no vemos, o no queremos ver, qué es lo que ocurre en nuestro entorno.

La acción de nuestro comportamiento no debe ser una respuesta, sino que se debe pensar en cómo ir mejorando día a día, conversando con nuestros clientes y co-creando con ellos.

Esta más que decir que el hombre (genérico) es una animal de costumbre. Volver a repetir una acción o comportamiento, cuando ya se tiene un cierto nivel de confort, desde mi perspectiva es muy poco probable. No mucho se puede hacer cuando la experiencia que se tiene es positiva.

Por lo pronto, yo soy un ex usuario de Explorer y no volvería.

Vamos a ver que pasará en el futuro.

Se trata de la novena versión del popular navegador, que ahora promete ser más veloz y optimizado para HTML 5.

SAN FRANCISCO.- Microsoft presentó hoy miércoles la versión beta (experimental) de su próximo navegador, Internet Explorer 9, que se caracteriza entre otros por un espacio reducido reservado a la barra de pestañas para dejar más sitio a las páginas de internet.

El nuevo navegador, que busca frenar la fuerte competencia de los sistemas Chrome de Google et Firefox de Mozilla, reivindica igualmente una velocidad superior a las de sus predecesores.

Internet Explorer ya sólo tiene 60% de las partes de mercado frente al 85% de fines de 2005.

"El navegador es el escenario y los sitios de internet, las estrellas del espectáculo", explicó el director general de Internet Explorer, Dean Hachamovitch.

"Microsoft tiene más de 1.000 millones de clientes que utilizan (el sistema operativo) Windows. Queremos que navegar con Windows sea una experiencia formidable", añadió.

Más de 70 socios, entre los cuales Amazon, Twitter, MySpace, Hulu, o Yahoo! aprovechan las nuevas capacidades del IE 9, destacó la compañía.

Fuente: emol

Google no recupera todo

Hoy nuevamente me llevé una sorpresa leyendo el diario. Ahora fue en un medio que debiese ser más preciso con sus columnas. Claramente la opinión que se da no es del todo exacta. Hay un trabajo por hacer.

Primero, no hay que pensar que este gran buscador, lo puede todo. Hay que saber como buscar. No siempre encontraremos esto u otro, no por un problema del sistema sino por un problema de "operario"

Segundo, hay que conocer un poco de cómo funcionan los buscadores para emitir una opinión. Algo que es clave en la vida, primero averigua, infórmate y luego opina.

Tercero, el interés de uno, dos, tres, etc... no será lo suficientemente fuerte para cambiar el motor de búsqueda.

En resumen, aquí se produjeron tres problemas.

1.- Google, nunca no ha dado clases de cómo buscar y siempre nos han dicho que todo se puede encontrar en Internet.

2.- Si uno no sabe algo mejor preguntar.

3.- Nos encontramos en un problema generacional, pero que poco a poco debiese desaparecer.

"...no debemos perder el foco en nuestra misión" EL CLIENTE

Me sorprendió el día de hoy (27/08/2010) el ver publicado esta columna en un diario de corte financiero.

Referiéndose al CLIENTE, que fuerte. Mas encima que se trata de alguien que trabaja en la banca.

Claramente al poco andar, leer, me pude dar cuenta que son palabras de buena crianza.

El centrarse en el cliente no sólo implica traer más productos que satisfagan un abánico más amplio de soluciones. Que el foco sea "EL CLIENTE" implica sentarse a conversar con él, interpretar sus problemas y que estos sean solucionados de la manera más certera.

Cuando realmente se invite a participar a los clientes en la elaboración de los servicios, el diseño de los productos, etc... y no que se "impongan" lo que algunos creen que puede ser lo mejor en cuanto a productos se refiere. En ese minuto estaremos dando pasos importantes para la Co-Creación y agregando real valor a quienes nos prefieren.

No sólo de buenas palabras e intenciones vive el hombre.
Fuente: Diario Financiero 27/08/2010

Google lanza llamadas por Gmail

Con este nuevo lanzamiento Google se lanza a competir con empresas tan consolidadas como Skype.

Claramente su poder dominante lo hace muy fuerte, pero ya tuvieron problemas y sacaron del aire su revolucionario sistema Wave.

No será mejor concentrarse en un servicio (o pocos más) pero concentrarse y ser el mejor.

Sino ver a Facebook como le lleva ventaja en lo que se denomina la madre de las batallas en la publicidad on line, en donde no sólo hay que tener miles de usuarios, sino que conocerlos y saber como se mueven, para vender con un plus no menor esa información.

Se salvaron los mineros

¿Qué es Nectar?

El otro día apareció en un medio de comunicación una publicidad que hacia referencia a que pronto conoceríamos Nectar.

Claramente pensé en que algún partícipe del negocio de las bebidas realizaría un cambio de imagen a su línea de productos, o podría ser que alguien (extranjero) introduciría una nueva marca que entraría a competir en las bebidas no alcohólicas.

Por lo menos eso insinuaba la comunicación.

Bueno al poco de avanzar los días se develó la verdad, no era absolutamente nada parecido, es el nuevo club de puntos de Cencosud. Vaya nombre para realizar dicha acción de fidelización, si es que le puede llamar de alguna forma.

Nectar, que me dice esa palabra. Mmmmm.... claramente se me vienen imágenes de frescura, sed, damasco, durazno, Watt´s, Andina, pero no puntos, compras, canje de premios, etc...

Ahora bien, me puse a investigar para sacar la imagen del logo y en Google images, apareció al pincharla me llevé una sorpresa aún mayor. Porque no llevó al home .cl sino que a la página de Sainsbury´s, cadena inglesa de supermercado.

Ya no sé que pensar. Primero como marca, pésimo, no se puede utilizar un genérico como referente para un club. Malo, malo, malo,.....,malo. Segundo si es que se hizo un joint venture con la cadena inglesa que lo publiquen y comuniquen, lo otro se presta para pensar en una imitación y falta de creatividad.

Sr. Paulmann, desde mi punto de vista debe exigir una explicación a su grupo de creativos. Hasta en la tarjeta de socio se copian. O será que se viene una sorpresa mayor, aunque sea eso, el nombre no funciona por relación con el objeto (objetivo)

¿Cuál es cual?

Dilema sobre la privacidad

Ayer leí en El Mercurio un artículo sobre el dilema de la privacidad que tiene Google y su futuro.

No es menor. La cantidad de información que manejan acerca de nuestros hábitos le abre el hambre por vender caro y muy caro la publicidad a los anunciantes que la quieran. Se imaginan lo que pueden hacer, conoce casi todos nuestros movimientos.

Todo lo anterior producto a que la industria ha cambiado, antes se premiaba a la empresa que más tráfico tenía, pero ya no, se premia a aquella que tiene información más calificada. Poniendo un ejemplo. La utilización de Gmail le da a Google una fuente inmensa con respecto a sus usuarios (dentro de los cuales me incluyo). Saben perfectamente los contenidos de mis mails, quienes son mis amigos, mis requerimientos, etc. todo. Es fuerte pensarlo que saben tanto o más que yo, mi memoría es bien frágil.

Ahora bien, esto nace de que si es que hay alguien que nos conoce aún mejor, ese es Facebook. Por lo tanto, Google no se quiere quedar atrás, como siempre lo han demostrado.

Claro, por un lado existiría un vulnerabilidad a mi privacidad, pero por otro lado pienso que sería agradable recibir sólo la información que me interesa.

En realidad no lo sé, me abruma pensar en tanto, siendo que desde acá, se piensa siempre en pequeño.

Queda la tribuna abierta para polemizar y hablar al respecto.

Saludos y que Dios nos ampare!!!

Tendencias 2011

Hace mucho tiempo que no escribía algo, pero el otro día encontré algo que no me sorprende, pero si que confirma la tendencia que existe hace ya un tiempo.

Un reputado blog, www.toprankblog.com realizó una encuesta con la siguiente pregunta: ¿Qué 3 canales o tácticas online se enfocarían para el 2011?

El número 1 fue SEO (Search Engine Optimmization)

Esta respuesta no es muy díficil de haberla pronosticado, como sabemos,venimos saliendo de una profunda crisis económica, en donde los presupuestos de marketing, fueron unos de los más castigados (una mala práctica empresarial). La habilidad de buscar la mejor mezcla entre eficiencia y efectividad, el producto de aquello es una estrategía SEO, claramente.

Según el estudio, un punto a analizar es la entrada del concepto "Content marketing" que lo define como el resultado de la notable importancia que ha tenido en entregarle al consumidor mas que un simple productos, servicios, carácterísticas o beneficios a la hora de la compra.

Es el resultado de las interacciones sociales.

Creo interesante investigar más al respecto, Content Marketing....haber que es lo que logramos.

Al parecer ser creativos e ingeniosos para lograr mejores resultados será la tendencia por lo menos por un buen tiempo.

Nike "gana" el Mundial al patrocinador oficial Adidas

Primero que todo agradecer por la preocupación de generar contenido interesante para comentar, gracias Caro.

Así es, salió publicada una noticia en Terra que hace mención a un estudio realizado por Nielsen en donde se destaca la mayor notoriedad de marca de Nike, en distinto medios (blogs, redes sociales, etc)

Es un buen logro a destacar, ya que ni siquiera es sponsor oficial del mundial.

Les adjunto la noticia y el video que, según dicen, explicaría este triunfo.

Lunes, 5 de Julio de 2010, 18:33hs

Sudáfrica 2010

Nike "gana" el Mundial al patrocinador oficial Adidas

Así lo constata el último informe elaborado por la agencia Nielsen sobre la notoriedad de las marcas con motivo del Mundial de Fútbol. Según dicho estudio, el 30% de los comentarios de marcas sobre la Copa del Mundo hacen referencia a Nike.

SANTIAGO, julio 06.- Nike supera a Adidas, que pese a ser uno de los patrocinadores del Mundial de Sudáfrica está por detrás de la estadounidense en el ranking online de notoriedad.

Así lo constata el último informe elaborado por la agencia Nielsen sobre la notoriedad de las marcas con motivo del Mundial de Fútbol. Según dicho estudio, el 30% de los comentarios de marcas sobre la Copa del Mundo hacen referencia a Nike.

La estadounidense que encabeza el ranking online de notoriedad que además no es patrocinador oficial de la competencia, sólo viste a nueve de los 32 equipos participantes frente a los 12 equipos de la firma alemana.

El estudio elaborado por Nielsen analiza los mensajes que los aficionados dejan en los blogs, foros y redes sociales. Los resultados revelan que las campañas publicitarias de la marca deportiva estadounidense, en especial la que lleva por nombre 'Write the future', han hecho mella en los aficionados. Contar en sus spots con iconos mundiales del balompié como Cristiano Ronaldo, ha permitido a Nike aventajar a Adidas en la Red.

Mientras el anuncio de Nike ha registrado más de 14 millones de descargas en el portal Youtube desde mediados de mayo, el nuevo spot de Adidas tan sólo lleva 2 millones de visitas desde que se hizo público la semana pasada con la campaña especial 'Star Wars World Cup'.

Fuente: INVERTIA

Nueva estrategia de American Airlines (II)

Hace un par de días atrás escribí sobre la nueva estrategia de American Airlines.

Cómo muy bien se sabrá que cuando alguien deja de lado algo, aparece otro para recogerlo. Quizás no en las condiciones que quisiera, o quizás mucho mejor.

Es así como nacen nuevas oportunidades de negocio. Es el caso de Luggage Free Economy es así como han logrado levantar un negocio paralelo para el transporte de equipaje. Tiene algunos contratiempos, pero para aquellos que son organizados pueden utilizar sus servicios.

Antes de dejar algo de lado dentro de mi empresa, hay que pensar de que forma se puede buscar una solución que me permita seguir adelante, pero sin dejar de perder o mejor dicho. De qué forma puedo conseguir que eso sea valorado por mis usuarios,y transformar un costo en un beneficio.

Fuente: USATODAY

GNH, by Chip Conley

A veces hay que dejar de mirar lo que queremos ver, y hay que empezar a mirar lo que no queremos ver.

Creo que es una buena razón para cambiar nuestra forma de enfocar lo que queremos para el futuro y pensar que eso lo escribimos desde hoy.

Sino somos capaces de vencer nuestros propios miedos, nos paralizaremos y no haremos nada por mejorar.

Es tiempo de empezar y una buena forma es pensando en la felicidad de los demás.

Les presento una nueva, o quizás no tan nueva, forma de ver la vida.

Nueva estrategia de American Airlines (I)

Bueno ayer leí un artículo en donde American Airlines va a modificar su estrategia comercial. Así es.

Si es que alguién alguna vez, ha leído con respecto a los oceanos azules, sabrá que en lo que respecta a líneas aéreas Easyjet ha sido un ejemplo a seguir.

Con un modelo basado en low cost ha logrado desarrollar todo un modelo digno de ser estudiado. Porque logró desafiar las leyes y montar un negocio que le ha traído grandes beneficios, no solamente en términos monetarios sino que en cuanto a posicionamiento y valor de marca.

Bueno, ahora al parecer American Airlines, realizará una estrategia algo similar.

Va a empezar a cobrar por el equipaje que sea despachado por debajo, por ejemplo. Esto es con el pretexto de poder "personalizar la experiencia de volar"

En un futuro, tmabién lo harán con las reservas de los asientos, la alimentación, etc...

Por una convicción personal, siempre he creído que copiar es malo (aunque debo reconocer haberlo hecho, más de alguna vez) y más aún cuando se mantiene la misma cultura.

Dos aspectos creo importante mencionar. Si es que está estrategia no se traspasa a precio, será un verdadero portazo que le darán sus consumidores en la cara. O sea si esta nueva propuesta no está lo suficientemente respaldada y validad dentro de la organización va a ser un fracaso.

Segundo, American Airlines debería buscar una estrategia distinta. Aunque no compite directamente son Easyjet, la estrategia ya es conocida y no es bueno quedar como un copión. Tiene una estructura muy pesada y un valor de marca que remarcar. Quizás una posibilidad que veo es crear una nueva marca y tener las dos posibilidades, de modo de abarcar más espectro de los consumidores, sin tener que eliminar parte de los actuales.

¿Será una buena estrategia para atraer nuevos consumidores? y posteriormente Fidelizar.

Fuente: USATODAY

Cómo aprender a comunicar

Para la empresas que están mirando al futuro y que quieren perdurar en el tiempo, lo importante es vender. Pero claramente ya se terminó el vender cualquier producto. Hoy con clientes cada vez más informados y por lo tanto más demandantes se necesita escucharlos y si queremos ir más allá, aprender de esa escucha que claro debe ser ACTIVA.

Con activa me refiero a que debe ser participativa, entre nuestros consumidores y los ejecutivos de las empresas. Que ambos se involucren, de manera que cada día a día se pueda ir avanzado en una mejor entrega, que por supuesto ya no será tan sólo un producto sino que irá por el camino de un beneficio.

Y cómo se consigue eso. Entregando lo que se nos pide (o pedimos).

Bueno dado este precedente, les presento la enseñanza que saco Gatorade. Un buen alumno que supo mezclar las redes sociales, con la teoría y lo practicó.

Buena inicitiva

No tiene mucho que ver con marketing, pero si con algo que me mueve lo suficiente como lo es la ayuda social y en ese sentido cualquier iniciativa que ayude a los demás a superarse y ser mejores en la vida me parece digno de ser mostrado y divulgado.

Lo que les presento a continuación es un proyecto llamado Tara Project. Es una organización dedicada a mejorar la calidad de vida las mujeres a través de la educacución.

Realizarón un video que está en youtube, donde se comunica la importancia de la educación en la vida de la mujeres, cuales son los logros y relevancia.

Problemas técnicos

Cuando estuve en el master aprendí algo fundamentel. Simpleza, simplemente simpleza. En inglés es algo más fuerte, K.I.S.S. (Keep it simple, stupid!!!)

Esto implica que las empresas se fijen en todo antes de lanzar cualquier nueva aplicación o desarrollo, específicamente a nivel de internet, que no sólo piensen de una forma sino que se pueda aplicar a todos los medios o sino pasa lo que pasa.

Nuevo IPhone

¿Qué más se puede pedir?

Penetración de las redes sociales en Europa

No es poco la penetración de las redes sociales en el viejo continente.

Haciendo un breve comentario con respecto a la situación actual económica. ¿Habrá alguna correlación entre la penetración de las redes con la crisis?

Saludos

¿Ingeniosos?

Anduve realizando labores hogareñas hace un tiempo atrás, o sea fuimos al supermercado. Lugar que me fascina porque puedo andar pasillo tras pasillo buscando distintas alternativas para mis necesidades.

Es ahí donde he encontrado, que hemos logrado desarrollar una capacidad de ingenio altamente fuera de serie. Cómo por ejemplo en la búsqueda de nombres para los diversos productos prueba de ello unos ejemplos:

Me parece que mucha creatividad a nublado bastante la visión que permite ver la realidad de lo que son las cosas.

En fin, lo positivo de esto que veo, es que nos hemos sacado en parte la percepción de que debemos de pensar en chico sino que en grande.

¡Al infinito y más allá! (Buzzlightyear)

El sol habla

Acción de Street Marketing, notable de Nivea

Me parecen notables las ideas de street marketing, más aún cuando tienen un sentido más allá de la publicidad, o querer comunicar solamente los atributos del producto o los beneficios de este.

Es por ello que es bueno destacar el ingenio y la creatividad de aquellas marcas que se atreven hacer nuevo.

Como es el caso de Nivea. Así salieron a la calle a no mostrar sus productos, sino que comunicar del cuidado de la piel por los efectos del sol. Por medio de espejo, con la lectura inversa se refleja la luz del sol, en diversos lugares públicos (que claramente están ubicados cerca de los puntos de venta de sus productos)

Ingeniosos o no?

Les dejo el experimento.

¿Co-Branding? Coca Cola - Mentos

Hace ya un tiempo atrás nació el "mito" de lo que pasaba si se mezclaba Coca Light y Mentos. Y se realizaron experimentos, desde los más casero hasta profesionales, como por ejemplo:

Y cuando se comprueba que es verdad, los consumidores, en vez de tomar una posición de rechazo, dan vuelta la percepción negativa de las marcas y desarrollan sus propios experimentos (aunque pienso que tuvieron que haber aparecido varios coemntarios negativos cuando esto se descubre, como perjudicial para la salud). La prueba de ello es la última prueba que encontré en youtube.



¿Qué deberían hacer estas empresas ante todo esto? Si uno googlea, encuentra 808.000 (Mentos and Coca Cola) resultados. No es poco lo que se ha escrito.
Por un lado es tomar la actitud de la avestruz, y no querer nada y seguir adelante.
Pero por otro lado es tomar una actitud más positiva y realizar medidas que no perjudiquen la imagen las marcas.
Desde mi perspectiva no se ven perjudicadas. Hasta ahora, no es necesario que pase algo para tomar las medidas pertinentes.
Será porque son grandes marcas y no viene al caso tomar en cuenta al cliente. Esto para mí no debe ser.

Nuevamente Estrella

Que notable es poder repetir algo y que salga muy bien, porque no siempre las 2°, 3°, etc partes salen bien.

En este caso de Estrella Damm, lo volvió a hacer con un video de calidad impresionante, en donde el insight de los buenos momentos aparece una y otra vez. Aunque hace un tiempo atrás estuvo la polémica si es que es ético o no, asociar "buenos" momentos con productos "ofensivos" para el ser humano, como son el caso del alcohol y el tabaco.

Creo que debe seguir esa polémica y dejar que las mentes creativas de los publicistas vuelen y den un giro a la comunicación.

Bueno, les dejo el video para que lo gocen y opinen.

PD: bien por la selección de las actrices.

Concha y Toro: Segunda marca de vino + poderosa

Siento un deber muy grande en informa esta gran noticia del día de ayer.

Concha y Toro se convierte en la segunda marca de vinos más poderosa del mundo

La empresa escaló desde el tercer lugar —que ocupó durante cuatro años— al segundo en el ranking de las marcas vitivinícolas más poderosas del mundo elaborado por el estudio "The Power 100: The world’s most powerful spirits & wine Brands 2010" de la consultora inglesa Intangible Business.

Ver la noticia completa

Primero que todo Felicitar a esta gran marca, por este reconocimiento. Aunque suena "Clichè" se transforma en una empresa que debiesemos aprovechar como embajadora a nivel mundial.

Si consideramos los ejes duros del análisis:

Participación de mercado, Crecimiento de la marca, Posicionamiento de Precio y Presencia internacional.

Es necesario hacer grandes esfuerzos y en la dirección correcta para lograr estos frutos.

Felicitaciones nuevamente

Vía: Economía y Negocios Online

Esto es pasión (II)

Cuando se creía que sólo los latinos tenemos esa pasión, sangre caliente, que nos mueve más allá de lo racional algunas veces.
Me sorprendo con un comercial, ni más ni menos que Inglaterra, que digamos no son el mejor reflejo de lo que se llama pasión.







Tiene similes a lo anteriormente visto, pero ¿será el insight correcto? O quizás debiese ir por otro lado, quizás apelar más a la historia que puede ser algo más íntimo por parte de los ingleses.


Bueno espero que lo disfruten, y salud!!

Esto es pasión

Hoy recibí un mail, por parte una futbolera apasionada, con un comercial de T y C (Trofeos y Competencia, canal de televisión argentino) en donde muestran como se preparan para el mundial e inyectan de emoción a la personas.

Claramente apelan al insight más profundo que tienen los argentinos que es su pasión por el futbol. Lo saben hacer muy bien. Hace ya unos años atrás me recuerdo de un comercial de Quilmes para el mundial de Corea - Japón 2002 en donde también apelan a lo mismo.
Mi pregunta es la siguiente, será bueno seguir recargando a la pasión o es mejor empezar a cambiar, en sencillas palabras y al parecer "Caballo que gana, repite"
Cómo imagen país, claramente la tienen más que ganado.

Les dejo el comercial porque a mi también me emocionó. Ojalá que tuvieremos esa misma pasión y la lograramos transmitir al resto del mundo.

Competencia, Atrevimiento, por donde va la competencia???

Ayer en un proceso que realizo semanalmente. Fuimos (mi señora y yo) al supermercado. Que por lo general es D&S (Wal-Mart, para el mundo), ya que tenemos una tarjeta de "Fidelización" (Descuento, en la cuenta final) para los días lunes.
Caminando por los distintos pasillos, me di cuenta de una nueva campaña que se está desarrollando dentro del punto de venta.
Primero me sorprendió. Ver una imagen en donde comparan dos precios, del mismo producto, me pareció al menos fuerte.
Luego creo que la competencia es buena y ayuda al desarrollo, pero que nos centremos en una guerra de precios, creo que es de poco avance en cuanto a la preocupación por el cliente. Si me dicen que eso es para preocuparse por el presupuesto de cada cliente, me costaría creerlo.
No sólo se aprecia el poder que tiene un retailer por sobre el otro, sino que también el poder que ejercen por sobre sus proveedores.
Yo me la juego por la alternativa que está siguiendo Unimarc. Los tiros van por ese lado. Si es que estamos hablando de diferenciación y orientación al mercado.

Heineken, nuevamente sorprendiendo

Al parecer la fórmula del humor les ha dado resultado a las personas de Heineken. Nuevamente nos vuelven a sorprender con una parodia a los programas de busca talento.
Muy buen trabajo.

¿Necesitas encontrar una Red Social?

Si te preguntas que red Social utilizar, encontré un diagrama que puede que ayude mucho en esa búsqueda.

Personalización, esa es la cuestión - Blank-Label

Cuando alguien se pregunta hasta donde se puede llegar con la personalización, es cuando se encuentran respuestas que sorprenden.
Es el caso de
Una verdadera aventura. No sólo porque se trata de una empresa que vende moda, sino que tambien porque han pensado en que la compra sea considerada toda una experiencia de una alta implicación. En donde el ir y venir no es problema, una alta funcionalidad
.
Sencillez, un negocio que apela al famoso K.I.S.S.

Ojalá nazca una idea como está por estos lados

Fotos de Alto Impacto

Energía sustentable

Hoy he visto un video que corresponde mucho con lo que se va a vivir mañana. El día de la tierra.
Me parece una buena manera de crear conciencia acerca del uso de la energía, y no desperdiciarla como hemos estado acostumbrado por tanto tiempo. Es ahora cuando debemos hemos empezar a cambiar nuestra forma de pensar acerca de este problema que nos puede traer serios problemas.
Ojala que en Chile, se hiciera un trabajo más acabado al respecto. Pero esto implica educar, y como no es prioridad, por lo menos hasta ahora. Pienso que nos va a faltar tiempo.
En fin les dejo el video.

¿Revolución?

Si es que alguién se pregunta qué es lo que ha sucedido con las redes sociales en el mundo desde que empezaron a ser creadas. O no cree el poder las mismas para generar vínculos, oportunidades de negocio, valor de marca, etc...
Pienso que este video les servirá mucho.

Saludos

Marketing Hotelero 2.0

Con motivo de mi nuevo trabajo, he empezado a investigar un poco acerca de la utilización de los medios sociales en el sector hotelero. Es así como encontré un blog de Albert Barra el cual da una visión muy ajustada con respecto a lo que se vive en el sector hotelero, cómo ajustarse a los nuevos tiempos y la implicacia de los medios sociales para ello.

Bueno les adjunto el video, y espero que lo aprecien. En todo caso no sólo sirve para un sector, ya que la ponencia puede fácilmente extrapolarse a otros negocios.

Congresso TTT - Albert Barra from RT on Vimeo.

Unicef y Marketing Viral

Encontré una idea creada por Unicef - Australia para llamar la atención de los problemas que sufren los niños de Malaria.
Apelan a algo lúdico, cómo es el de tener 30 segundos de entretención para luego demostrar que es lo que pasa en ese breves espacio de tiempo.
Un buena forma de llamar la atención.
Además aplican técnicas de propagacion como facebook o el poder reenviar a otros.
Haz click para ingresar a la campaña.

PD: es una lástima que ideas así no se desarrollen en Chile.

PUMA: Clever little box

En un mundo donde la preocupación, o mejor megatendencia, hacia la preocupación por el medio ambiente, me alegro cuando se utiliza el ingenio y las capacidades de las personas adecuadas para mejor un poco más el mundo que nos rodea.
Es por ello que lo hecho por PUMA, merece destacarse y a su compartido para que cada vez sean más los interesados en desarrollar ideas que se sumen a este gran tema que es el cuidado del medioambiente.
Bueno les dejo el video que muestra lo que hicieron y lo que consiguieron, ya que no sólo se obtienen beneficios por imagen, marca, etc...sino que también se aporta de forma considerable al resultado de la empresa.

Entre Matrix y Pixeles

Este video representa fielmente la visión de una persona que sólo ve pixeles en su vida. Disfrutenlo!!!
No tiene nada que ver con marketing, pero vale la pena su divulgación.

¿Solucionando problemas? 3.0

Bueno para darle un corte la situación que pasó con la tecnología y los bancos. Les pongo la solución que me dieron. Juzguen Uds. y opinen de la atención personalizada y compromiso con los clientes.

¿Solucionando problemas? 2.0

Bueno, uno seguía esperando y la respuesta no se hizo esperar:

Y no se puede hacer nada....

¿Solucionando problemas?

Hoy, primer día del mes. Uno llega temprano a trabajar, trato de dedicarle mis primeros minutos al frente del computador a solucionar temas relacionados con la vida hogareña (pagas arriendo, pagar cuentas, etc...) me meto a internet, busco la página de mi banco ("premium") y que me aparece.......el siguiente mensaje:
Señores Banco,
Cómo se les ocurre hacer actualizaciones en la mañana?????
Cómo no se les ocurre que muchas personas "CLIENTES" que tienen algunos minutos para realizar las operaciones apenas entran a trabajar?
Cómo no se les ocurre que otras empresas que dependen de los medios electrónicos?
En fin podría seguir y seguir.
Ojala que alguna vez pensarán en sus clientes.

Saludos un cliente muy descontento.

PD: Y para peor, llamo por teléfono a mi "ejecutiva" y no me contesta ni al quinto bote. Que servicio, Señoressss

13 th Street Una verdadera obra de arte

Esto es una verdadera obra de arte, en cuanto a interactividad se llame. El hacer participar del público y que sienta más allá de lo que percibe por la imagen, creo que lo hace una experiencia digna de algún premio.

Les dejo el video para que lo aprecien.

Un buen video sobre: ¿Qué es Chile?

Hoy revisando mi facebook, pude ver un video realizado por una amiga para un evento que hace todos los años en Barcelona por una universidad para los alumnos de post grado.
Bueno, la verdad es que me gusto mucho el video y lo comento porque las últimas semanas han sido bien duras con el famoso terremoto y las imágenes que se han ido mostrando al mundo son de puros desastres.
En minutos cuando el panorama se ve oscuro, no es muy bueno seguir con el tema. Las noticias sensacionalistas de este país, son un aporte muy negativo para lo que estamos viviendo. En vez de construir imagen país, vamos destruyendo.
¿Porqué no remarcar lo positivo con bombos y platillos?, Bueno creo que es un tema de nunca acabar.
Les adjunto el video para que ojala lo promuevan, muestren lo que es bueno.

Nueva imagen de Gobierno

Ya era hora de cambiar la imagen que se proyectaba como país. Algo que para mí nunca fue bien percibido ya que no decía absolutamente nada.
¿Seremos cuadrados? No lo creo, existen otros que se encargan de tener una visión más cuadrada de la vida, sino se le puede preguntar a los europeos.
¿Estaremos divididos? Quizás es dar una imagen que no ayuda en absolutamente nada, para juntar esfuerzos y superar las pruebas.
En fin nunca le encontré un significado a ese símbolo.

Pero llegarán tiempos mejores. Y en ese sentido creo que la nueva imagen, es algo mejor. Retomar los valores que implica un escudo que por mucho tiempo fue dejado de lado, por creo yo odiosidades del pasado, o que se yo. Es un paso importante. Más si pensamos que este año es el año del bicentenario (mal llamado) pero necesario para demostrar que el pasado perfectamente puede convivir con el futuro.
Hay algunos aspectos técnicos que se los dejo a Uds. para que los comenten, colores, diagramación, etc... que son parte de un análisis desde el punto de vista del diseño y buen gusto. Que claramente no me compete.
Bueno ha sido una grata sorpresa el ver este nuevo símbolo patrio.



Espero sus comentarios.

Solamente NOTABLE

Quieres saber que está pasando cerca tuyo?

Esa es la pregunta que responde la nueva aplicación desarrollada por Nike para el Iphone.

Nike:True City



Claramente además de ser una aplicación novedosa, se transforma en una potente arma de marketing. El acercar tu marca con las personas que están en la vecindad, donde realmente pasan las cosas y la experiencia se vive, en la calle.

Una herramienta que logra juntar a los clientes (fanáticos o no) con la marca. No es necesario tener que realizar grandes esfuerzos de comunicación para que tus clientes se enteren de lo que está pasando. Una nueva forma de potenciar las redes sociales.

Muy bien por Nike, demuestra que nuevamente piensa en cómo mantenerse junto con el cliente y no separado de él.
Ahora sólo se puede utilizar en Londres, Berlin, Amsterdam, Milan, Paris y Barcelona.
Claramente ciudades que la llevan. Que lo disfruten.

Sólo Coca-Cola

Lego Click, acercamiento al cliente

Si es que algunos creían que no había forma para que uno de jugueteros más importante del mundo se acercasen a sus clientes, estaban equivocados.

Nuevamente el mundo del marketing nos sorprende. Por medio de una nueva plataforma los consumidores de Lego pueden compartir. Es nuevo espacio para la creación de nuevas ideas acerca del mundo de Lego. LegoClick

Con el compartir salen las ideas.

Reciclaje

Viendo las fotos de un amigo que anduvo de viaje, vi una que me sorprendió. Es fácil hacer pequeños gestos con el medio ambiente, en este caso reciclando el agua de los A/C.

Digna acción a imitar.