Como todo cambio en la vida este nace de una necesidad. Que a nivel empresarial casi siempre es la misma, tratar de vender más.
Y una forma de hacerlo era ampliando el rango de su target, en este sentido debían acercarse a estratos más bajos que no tenían acceso a estos servicios.
Cómo hacerlo, la mejor forma: Co-Creación. Un sistema que había conocido en mi universidad, y que conocía ejemplos, pero nunca chilenos. Es por ello que lo encuentro notable y digno de destacar.
Los pasos que siguieron son los que llevan al éxito:
1° Se informaron de iniciativas similares.
2° Escucharon
3° Vivieron la experiencia con los que serían sus futuros clientes
En simples palabras, se empaparon en todos los ambitos.
El resultado de todo esto es:
Señores VTR, he sido un consumidor muy poco satisfecho con sus servicios. Pero debo rescatar que acciones como esta son dignas de destacar.
Fuente: La Tercera
