Qué problemas tenemos hoy con el Marketing?

Anoche me quedé viendo un video de un seminario realizado en ESADE, donde se muestra la realidad a que nos vemos enfrentado los que nos gusta el Marketing.

Creo que es una buena visión para que no nos quedemos estancados. 

Hay algunos puntos que quisiera destacar:

Dotar de Valor, es muy fácil seguir a los demás. Copiar. Pero donde realmente se aprecia el convencimiento, es cuando decidimos Agregar Valor a lo que hacemos hacia los que nos compran. En este mismo sentido, nunca debemos olvidar que hay que Satisfacer las necesidades de los consumidores de forma sostenible. Esta última palabra es la que le imprime de dinamismo a nuestra labor.

Hay que recordar que las necesidades cambian con el tiempo, por lo tanto el seguir brindando un mismo producto/servicio durante mucho y sólo haciendo pequeñas modificaciones no avanzaremos en el camino correcto. Keep moving.

Los consejos que da al final son muy buenos y apuntan a:

Dibujar un mapa, así es, donde nos encontramos, no sólo para entender a nuestra competencia sino que para donde nos queremos colocar.

Identificar elementos de valor. Con qué vamos a sorprender. Es una tarea difícil pero no imposible.

Colaborar, cada día se hace más necesario el desarrollo de nuestras ideas en forma conjunta. Debemos comprometer a toda la organización en procesos de innovación. Operaciones, Comercialización, Marketing, etc.

Ser radical. Hay ideas que lograrán el éxito y otras que no, pero hay que intentarlo y ser radicales con nuestros convicciones.

Les dejo el video para que también puedan sacar sus propias conclusiones.

Conferencia ESADE - Titonet - Marketing Redesign from titonet on Vimeo.

Estillo de Vida Digital (II)

Para complementar lo anteriormente posteado les dejo un mapa de posicionamiento en donde se determina la ubicación de cada usuario en donde las variables son Consumo v/s Involucramiento (con Internet).

In: Influyente

Co: Comunicador

Ne: Networker

Kn: Conocimiento

Fu: Funcional

As: Aspirante

Estillo de Vida Digital

Hace unos días encontré un informe del resultado de un estudio realizado por TNS que describe los tipos de Estilos de Vida del Mundo Digital. Me parece interesante como define a los usuarios de Internet.
Los distribuye según el uso que le dan a Internet. Las categorías son las siguientes:

INFLUYENTES

• Internet es una parte integral de su vida.
• Es joven y un gran usuario de Internet móvil y en general el acceso en todas partes, todo el tiempo.
• Tiene blogs, un apasionado por las redes social con muchos amigos.
• Como buen blogger le interesa que todos vean sus opiniones.
• Un gran comprador en línea.

COMUNICADORES

• Le encanta hablar y expresarse, por el medio que sea.
• Es un usuario de teléfono inteligente y se conecta en línea de donde sea.

CONOCIMIENTO

• Usa Internet para adquirir conocimientos, información y educarse a si mismo sobre el mundo.
• No esta muy interesado en las redes sociales, pero le gustaría saber de personas con ideas afines, especialmente para ayudar a tomar decisiones de compra.
• Esta muy interesado en lo último que pasa en Internet.

NETWORKERS

• Utiliza Internet para establecer y mantener relaciones.
• Tiene una vida muy ocupada, ya sea en lo laboral como en lo personal.
• Usa las redes sociales para mantenerse en contacto con gente que no tendría tiempo para otra cosa.
• Es un gran usuario de Internet en casa.
• Esta muy abierto a hablar con las marcas y en la búsqueda de las promociones.

ASPIRANTES

• Trata de crear un espacio personal on-line. Página web, blog, etc.
• Es muy nuevo en Internet, accediendo a través del móvil, en cafés de Internet, pero sobre todo de la casa.
• No hace un gran esfuerzo en este momento en línea, pero le interesa por hacer más de todo, sobre todo desde un dispositivo móvil.

FUNCIONALES

• Internet es una herramienta funcional, no quiere expresarse en línea.
• Le gusta el correo electrónico, el control de la noticias, deportes y clima, también las compras en línea.
• Realmente no le interesa nada nuevo (como las redes sociales) y esta preocupado por la privacidad y seguridad de datos.
• Es mayor, en cuanto a edad y ha pasado bastante tiempo usando Internet.

¿Dónde estás tú?

Secretos en el punto de Venta

Infografía de la historia del IPAD

Una pequeña revisión a lo que ha ido aconteciendo con la vida del Ipad.

El primer comentario a resaltar es ver como ha sido la evolución de las ventas, desde que comenzó en marzo de 2010 no ha parado, de 1mm de unidades a más de 14mm. Es increíble.

Claramente el mayor uso es para entretención (56% del motivo de compra) pero me sorprende que un porcentaje no menor lo haya hecho por un motivo de moda (42% "Cool Factor"). Hay una característica inaludible que se esconde detrás o por delante de este motor de compra que es la marca, según mi parecer. Sería muy interesante saber cuánto pesa dentro de la decisión de compra al momento de elegir este artículo el hecho que sea Apple.

Un antecedente importante a considerar dentro del análisis anterior es el hecho que la mayor concentración de usuarios este entre los 35 y 44 años. Etapa en la vida donde existen muchas personas que empiezan, en varios casos, segundas vidas (Divorciados, separados o solteros) donde la promoción o publicidad personal pasa por el tener.

Bueno estimados saquen sus propias conclusiones, les dejo la infografía del caso.

¿Podrá ser posible?

Internet ha supuesto una "democratización en el acceso al conocimiento a la información", según Luis Corella, responsable para España y Portugal de Google News y Google Books, que ha advertido, no obstante, de que la red "no es gratis".

Corella, que ha participado hoy en un máster de la Universidad de Granada, ha dicho que el receptor de información ha de ser consciente de que "internet cuesta mucho dinero todos los meses", por lo que en su opinión, es preciso ir cobrando progresivamente por el acceso a "ciertos niveles de información". Para ello, Corella ha abogado por que la gente "tenga una experiencia agradable a la hora de comprar contenidos en internet", pues de lo contrario acabará "pirateando" la información.

Google parte de la base de que funciona como un "vehículo" para que más lectores accedan a una información que es "propiedad" de los medios de comunicación que la generan y la editan.

"Los valores que aportan una cabecera, el trabajo que hay de un periodista detrás, es algo absolutamente necesario, imprescindible", ha añadido Corella, quien también ha recordado que los medios tradicionales pusieron en línea, antes incluso de que existieran Google u otro tipo de buscadores, sus versiones digitales en abierto y de forma gratuita.

Fuente: ABC

10 Principios para una marca Fuerte (II)

Seguimos con los 10 componentes que debe tener una marca para que sea capaz de generar valor. Esto según el último informe que entregó Interbrand acerca de marcas de Retail en gran parte del mundo.


6.- Relevancia. Es la adecuación que se debe tener con el cliente/consumidor con sus necesidades, deseos y criterios de decisión a través de todos los grupos relevantes tanto demográficos como geográficos.
En este aspecto es muy relevante lo que ha hecho Mc Donald´s, acá en Chile, logró adecuar su oferta a la realidad nacional, como por ejemplo con la incorporación de productos que lleven palta. Otro caso, más en general, es la adecuación de los medios que se utilizan para llegar a los distintos grupos, para los jóvenes será algo más tecnológico (SMS, Facebook, etc.)

7.- Diferenciación. Va a ser el grado en que los clientes/los consumidores nos perciban como una marca para tener un posicionamiento diferenciado distintivo de la competencia.
Para mi un aspecto clave para lograr ser fuerte. En un mundo donde la competencia es feroz y los grados de separación entre uno y otro casi no existe, se debe ser lo suficientemente audaz para estar constantemente en un proceso que nos permita diferenciarnos de los demás.

8.- Consistencia. Es un aspecto muy importante para que la promesa que esperamos detrás de una marca persista por el tiempo. El concepto que está detrás de la marca debe involucrar a toda la organización y ser compartido por todos, de modo de transmitir ese compromiso. No se puede vender personalización, si es que no está todo enfocado en ello. Que no te traten por el nombre, que no sepan tus gustos, que no te sientas como en tu casa, etc... todo debe estar alineado.

9.- Presencia. El grado en que una marca se siente omnipresente y se habla positivamente por los consumidores, clientes y líderes de opinión en medios tradicionales y sociales.
Recordemos que en este nuevo mundo las marcas ya no están en posición de ellas, hoy son los consumidores los dueños de las marcas. Es por ello que se debe entender muy bien como utilizar los medios para estar presente en donde estén sus consumidores/clientes.

10.- Entendimiento. Trabajando muy bien el punto anterior se podrá entender y comprender que es lo que los consumidores quieren. En conjunto con dar a entender que es lo que queremos transmitir y que conozcan de nosotros



Fuente: Interbrand

Publicidad interactiva para Iphone

10 Principios para una marca Fuerte (I)

Los siguientes son 10 componentes que debe tener una marca para que sea capaz de generar valor. Esto según el último informe que entregó http://www.interbrand.com/Libraries/Branding_Studies/Best_Retail_Brands_2011.sflb.ashx acerca de marcas de Retail en gran parte del mundo.

1.- Claridad. Este componente hace mención en cómo se encuentra la marca en términos de Valor, Posicionamiento y Proposición. También en cuanto a público objetivo, los "Insights" y los impulsores de los consumidores.

Es fundamental que entiendan, tanto los empleados como los consumidores, de lo que la marca se trata.

2.- Compromiso. Debe existir un compromiso interno con la marca. Este debe de contar con tiempo, influencia e inversión a lo largo del tiempo. En términos más sencillos es la capacidad de toda la organización de educar constantemente desde y hacia todos los niveles de esta, los valores de la marca. En este sentido es bueno hacer mención a Homecenter Sodimac, desde mi perspectiva ha existido un constante trabajo de compromiso hacia la marca por todos.

3.- Protección. Una fórmula de lograr una mayor seguridad para la marca es por medio de la protección legal, de propiedad, dieseño, escala y distribución geográfica. La mejor manera de lograr una protección es vía la inversión inmobiliaria. Asegurarse los lugares físicos, generará una fuerte barrera hacia los que quieran entrar a mi mercado. Un buen ejemplo de esto es Starbucks, que construye su valor estando cerca y muy cerca de sus consumidores, no dándole mayores espacios a su competencia.

4.- Respuesta. Una marca debe tener una capacidad interna de respuesta ante estímulos que provengan del medioambiente en que se rodea. Debe de contar con el liderazgo interno y con el deseo y la capacidad para estar en un constante proceso de innovación.

5.- Autenticidad. Debe estar construída desde una base sólida. Esta proviene de la herencia de valores bien fundamentados.

Continuará...Tags: Marcas, Retail

Fuente: Interbrand

Recuerda la próxima vez que vayas a comprar algo en pensar si es que es necesario que te den una bolsa de plástico o algún envoltorio para llevarlo a casa. Porque si no es necesario, piensa en la ayuda que le estarás dando a la Tierra.

Pero si no tiene mayor importancia para tí este tema. Lee y analiza, lo que si les interesa y lo que hacen por ayudar un poco por el mundo en que vivimos.

Un buen ejemplo de lo que están haciendo por es la empresa Lider. En donde los catálogos que semana a semana vienen con algún diario de circulación nacional, tienen conciencia por el medio ambiente. Es un pequeño gesto que muchos debiesen imitar.

Nueva estrategia de PUMA

El otro día escuchando mi programa de radio de moda "La venganza de Pudú" escuché que tenían un nuevo auspiciador.

Día tras día fui escuchando que la promoción. Esta va dirigida a todas aquellas personas que no practican deporte, sino que aquellos que juegan deportes que se pueden hacer con un vaso en la mano (haciendo referencia al trago).

En un país donde se está teniendo una fuerte polémica por el grado de obesidad de la población no me parece prudente la comunicación que han transmitido.

Así es señores PUMA no lo encuentro responsable apostar por un mensaje que no favorece la vida sana y que resalta valores negativos, no me parece.

El ir contra las tendencias puede ser en variadas veces muy apropiado para lograr una diferenciación y más aún cuando son marcas que utilizan este tipo de estrategias para generar ruido y conversación, como es el caso de este blog.

Somos un país que debemos crear campañas creativas pero no a costa de un mal, como es el fomentar este tipo de actitudes.

Ranking Brands (Brand Finance) Parte I

El día de ayer fue publicado el ranking de las marcas más valiosas del mundo, realizado por Brand Finance.
Google aparece como número este desplazando de ese lugar a Walmart que cae al tercero. Es notable ver como las empresas tecnológicas se posicionan dentro de los Top Ten.
El listado es el siguiente:

1. Google Tecnología
2. Microsoft Tecnología
3. Walmart Retail
4. IBM Tecnología
5. Vodafone Telecomunicaciones
6. Bank of America Banca
7. GE Industrial
8. Apple Tecnología
9. Wells Fargo Banca
10. AT&T Telecomunicaciones

4 de las 10 primeras son tecnológicas. Es mera coincidencia o son las empresas que han aprendido a estar en constantes procesos de innovación, que conllevan un acercamiento a los nuevos requerimientos de los consumidores.

Junto con ello, también me gustaría hacer una observación. De las 10 primeras empresas 9 son de los EE.UU. Es muy fuerte este detalle. Por más que se critique a su modelo, son ellos los que logran sistemáticamente generar valor. Digno de ser destacado.

Un aspecto a considerar es el caso de BP, que tuvo una caída muy importante de año a año, de más de 50 puestos en el listado general. Claramente le pegó muy fuerte el problema ocasionado en el Golfo de México.

Listado completo

Por cada...

No hace mucho salió este comercial en televisión, podrá no ser muy ingenioso, creativo o fashion, pero llama la atención por el contenido.
Nuevamente Coca-Cola se hace notar por un posicionamiento que no debe de abandonar "Felicidad"
Les dejo el comercial:

Asi vamos con las Redes Sociales

VTR: Una experiencia de Co-Creación

Me parece muy interesante el comentar este caso de estudio que apareció hace unos días atrás en "La Tercera".

Como todo cambio en la vida este nace de una necesidad. Que a nivel empresarial casi siempre es la misma, tratar de vender más.

Y una forma de hacerlo era ampliando el rango de su target, en este sentido debían acercarse a estratos más bajos que no tenían acceso a estos servicios.

Cómo hacerlo, la mejor forma: Co-Creación. Un sistema que había conocido en mi universidad, y que conocía ejemplos, pero nunca chilenos. Es por ello que lo encuentro notable y digno de destacar.

Los pasos que siguieron son los que llevan al éxito:

1° Se informaron de iniciativas similares.

2° Escucharon

3° Vivieron la experiencia con los que serían sus futuros clientes

En simples palabras, se empaparon en todos los ambitos.

El resultado de todo esto es:

Señores VTR, he sido un consumidor muy poco satisfecho con sus servicios. Pero debo rescatar que acciones como esta son dignas de destacar.

Fuente: La Tercera

Aprovechando las circunstancias

Se puede decir que todos en alguna oportunidad de la vida, nos hemos aprovechado de las circunstancias que nos toca vivir, ¿o no?

Es así como leyendo una noticia me di cuenta nuevamente de este hecho, pero ahora por una marca.

Podemos decir que el Barcelona F.C. es un club muy reconocido a nivel mundial y sin lugar a duda. Que dentro de él, Messi es la Figura y después están Xabi, Iniesta, Puyol y luego los demases. Pero NO!!! H.E. de Mango utilizó la habilidad de las agencias de publicidad y contrató a Gerard Piquè como rostro, de dónde sale él. Fácil la respuesta es la nueva de Shakira. ¿Golazo?

No creo que sea muy sencillo dar una respuesta a aquello. La historia será quien se encargue de darnos una respuesta más clara. Mucho tiene que ver con la identidad de marca, si es que el grupo objetivo de esa marca se ve representado por aquella figura. La rentabilidad de este negocio es aún más incognita.

Fuente: La Tercera

No mucho que ver con marketing

No tiene mucho que ver con marketing, pero en algo si afecta a la imagen de un medio tan importante de comunicación como es el caso de "El Mercurio".
Hoy muy temprano en la mañana, llegué a mi oficina como cada día y después de la reunión matinal me siento en mi escritorio para revisar la sección que más me compete "Economía y Negocio" Al momento de llegar a la parte internacional veo caras conocidas y gracias un flashback fotográfico me acuerdo que ayer había visto algo parecido. Buscó el diario de ayer y vaya sorpresa, exactamente lo mismo. En palabras más usadas hicieron un Copy/Paste.
No creo que las noticias internacionales sean las mismas o que no haya ocurrido nada interesante como para publicar lo mismo de ayer. Puede que se un error, que lo puede cometer cualquiera. Pero señores como consumidor no puedo dejar pasar este minuto para tocar este tema.
Después escribiré algo sobre un caso muy interesante de layout a nivel local.

Dos grandes comerciales post Super Bowl

Nuevo Logo para Starbucks

No es fácil determinar un cambio de logo y menos cuando tenemos una identidad poco definida con él.
Hace un tiempo atrás comenté el cambio que realizó GAP, tratando de actualizar su imagen. Ya sabemos como terminó el cuento, con un retroceso más que con un avance.
En el caso que presento, es necesario analizarlo desde varias aristas.
El posicionamiento que tenemos en la mente no hace referencia al logo, o alguién asocia esta marca a una sirena. Claramente la marca lo es todo. Caso contrario es el de Nike o Apple, que el logo en muchas oportunidades está por sobre el nombre. Esto tiene su beneficio, ya que se hace más exportable hacia otros productos y/o servicios.
Para una marca que no tiene una identificación tan clara con su logo, ¿Es necesario realizar este cambio? ¿Porque no mejor potenciar su marca?
Esta bien que sea una marca que tenga un reconocimiento importanta a nivel mundial, pero nadie (o muy pocos, me atrevo a decir) tiene en la mente su logo. Si analizamos la evolución que ha tenido el logo, siempre estuvo presente la palabra "Starbucks" y "Coffee", y disminuyendo constantemente la imagen gráfica de la sirena.
Es por ello que no entiendo este cambio.
¿Qué pasará con las nuevas generaciones?
Nunca debemos de olvidar que todos estos cambios, tienen costos asociados que en este caso, el daño a la identidad de marca pueden ser más que los esperados.

Nuevamente Heineken

Como me gusta ver verdaderas piezas maestras en publicidad. Y nuevamente Heiniken nos sorprende.
Les dejo el video y espero que les guste.